povo2.0への移行手続き、無限ループから脱却できず！
いや〜、ひどいことになっております。
povo2.0へのSIM移行が全く進みません。
これまでもお伝えしていた状況が、丸3日経過しても全く改善しない状況…。
「異状」としかいいようがありません！
完全「マンパワー」で行っているのでしょうか？
詳しい進行状況については上記の記事を観ていただきたいのですが、「SIM有効化」のボタンを押した後の「回線切り替え中」のステータスから一向に進まないという状況が無限ループしております。
「回線切り替え中」のステータスが進まない…ということは書きましたが、その後、再度SIM有効化の手続きをする画面に戻り、もう一度「PINロック解除コード」をカメラで読み取って有効化手続きをリクエストする…という行程に戻る…という現象が３回ループしております。
これって、以前のリクエストがタイムオーバーで無効になり、再度「１からやり直しさせられている」という認識でいいですよね…。
SIM有効化が認められると、「メールでの連絡」「povo2.0アプリから通知」が来るはずなのですが、それが来ないままに上記の状態がループしていることから、povo2.0側の処理が全くもって間に合っていない…ということなのでしょうか？
もしそうだとすれば、
「これらの手続きを、povo2.0側では完全に人海戦術で行っているの？」
と聞いてみたい気分です。
「手続き完全オンライン化」を強要しておいて、肝心のpovo2.0側が全く現代的なシステム化に対応できていない」ことを露呈してしまっているわけで…。
povo1.0の時の移行ではこのようなトラブルが起こっているという声は大きくなかったと記憶していますので、明らかにpovo2.0の脆弱性があらわになっているとしか思えません。
これ、今後の運営は大丈夫なのでしょうか？
リスク対応が「０点」
そして…。
その心配に輪をかけているのが、povo2.0側のリスク対応の「圧倒的杜撰さ」です。
トラブルが発生するのは、甘んじて「あり得る」と捉えるとしても、「その後の対応」は、素人がみてしても「ガキの使いか？」と思うほどにひどいものです。
まずもって、チャットでの問い合わせが機能していません。
順番が全くもって回ってこないのはもちろん、Twitterなどでは、「何時間待っても回ってこないのに、21時で問い合わせが打ち切られた」
という惨状が報告されいます。
確かに「9〜21時」の対応がアナウンスされてはいますが、チャットの予約を何時間も待たれておいて、「時間だから終了」はありえないのでは？
せめて「本日の対応はできかねる」と、事前に知らせるべきです。
私はあまりの待ち時間ぶりに、はなからチャットは諦めましたが、もし待っていたとすれば、きっとキレると思います。
これ、運営側が現状と今後の対応をしっかりと打ち出さない…という点が全てでしょう。
現状の「回線切り替え中」の状態は、日数がかかっても必ず「〇日間」で処理が終了する…だとか、チャットでの対応には限界がある…だとか、説明責任を果たすことで、大概のユーザーは落ち着くことができるはず。
しかし、他の回線が切れてしまって、povo2.0が繋がらずに困っている…というユーザーも相当数いるようですので、こちらの具体的なケアについても迅速に発表しなくてはならなかったはずです。
私は幸いpovo1.0のSIMがそのまま使えていますので、実質的な被害はありませんが、多くの影響で出ていることを、povo2.0の経営側、そして大元であるKDDIは一体どのように考えているのでしょうか？
現代の日本で、あり得ないことが起きている…とさえ、私は考えています。
総務省は、こんなときこそ強い立場で指導して欲しいのですが…。
総選挙に向けた準備で、国民が見えていないのかな？
